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保险与理赔
前言:当单件包裹超过1000人民币时,我们建议客户进行保险。以下内容,已阅读并自愿接受此条款。您和我司作为转运主体的双方,是按照我司的理赔标准进行赔付,对于违禁品或侵犯知识产权的商品及客户未申报、虚报、瞒报之货物,一律不在理赔范围之内。
一、破损、丢失理赔:
服务 类型 赔付标准
保险
(保险费=申报价值*1.5%)
丢失 赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过6000人民币;另退还运费
破损 全损赔付额=赔付申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)最高不超过6000人民币;另退还运费
部分破损赔付额=破损比例*申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)最高不超过6000人民币;另不退还运费
未保险 丢失 赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过500人民币;另退还运费
破损,有加固 全损赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)最高不超过700人民币;另退还运费
部分破损赔付额=破损比例*申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)最高不超过700人民币;另不退还运费
破损,未加固 赔付申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)的30%,最高不超过500人民币;另不退还运费
二、差重理赔:
在系统出运费后,如客户对包裹重量有异议,请先支付运费以便包裹出库,在客户签收包裹时,请快递给您开包裹重量证明并签字,然后联系联邦转运客服申请理赔,运费差额将全额退至您在联邦转运注册的账户中。
三、货物签收注意事项:
1.在签收时请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;
2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔;
3.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。
四、理赔需要提供的资料:
货物发生遗失或破损后,客户需提供理赔所需资料,发送到邮箱:service@fedroad.com,邮件名称:入库码+运单号。
1.商家购物凭证(截图内容包括:物流单号,商品单价与总价,商品数量,商品实际图片);
2.包裹外包装完整清晰面单、转运订单截图;
3.破损货物照片(外包装、破损处特写);
4.派件公司提供的商品破损或丢失证明。
五、索赔流程:
1.请于有效索赔时间内提交索赔。
有效索赔时间:用户于非正常签收之日起7个自然日内按照第四项“理赔需要提供的资料”提供材料,缺一不可。货物已有签收轨迹,则自签收之日起7个自然日后,将不再接受任何理赔申请;货物已有海外转运仓入库轨迹,无签收轨迹,则自入库之日起90个自然日后,将不再接受任何理赔申请;
2.索赔专员受理核实向公司提出后出具方案;
3.客户同意后反馈财务安排打款。
六、赔付时效:
确认理赔金额后:
支付方式 提供信息 支付时效
联邦转运账户 入库码 2-3个工作日
支付宝 支付宝账户名、支付宝账户 5个工作日
个人银行账户(储蓄卡) 卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省xx市xx支行 10-15个工作日
七、免责条款:
1.不可抗力因素(对于因本公司合理控制范围以外的原因),包括但不限于自然灾害、罢工或骚乱、物质短缺或定量配给、暴动、恐怖活动、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障或严重伤亡事故等,致使我司延迟或未能履约的,我司不承担任何责任;
2.因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误,我司不承担任何责任;
3.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失,不参与索赔;
4.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失,不参与索赔;
5.返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备、二手货品所发生的任何损失,不参与索赔;
6.磁带、文件或其它存储媒介中数据消失、曝光底片中影像消失、或音带消除的发生不参与索赔;
7.易碎品或液体物品:无论选择加固与否,只参与丢失索赔,不参与破损索赔,且因液体漏出导致的外箱或其它货物损失亦不在索赔范围内。常见易碎品:陶瓷类(例如:水杯、餐具)、玻璃类:(例如:摄像机镜头、眼镜镜片、化妆盒镜片、望远镜)、液晶显示屏类( 例如:手机、电脑、pad)、含精密部件的仪器类等;
8.货物自然属性造成的任何损失,不参与索赔;
9.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期,不参与索赔;
10.因寄件人、收件人的过错造成托寄物破损、丢失的,不参与索赔;
11.因客户或海关原因导致的包裹退运,在退运过程中出现的遗失、破损,不参与索赔;
12.商家发货漏发、少发、错发或交货至我司前货物已存在品质不良或数量短差,不参与索赔;
13.未入库我司海外仓的货物,不参与索赔;
14.因客户原因造成货物投递不成功,或产生二次派送的责任及相关费用由客户自行承担。经多次邮件或电话联系客户,没有得到回复,将视为顾客自动放弃这个包裹,我司会自行处理该包裹。
15.因客户提交的包裹内件存在非法禁运物品,尤其是枪械,弹药,武器装备及其零部件,我司将终止客户的订单交易,封禁客户的账号,有权销毁物品并通过法律途径追究客户相应法律责任。
16.外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔;
17.在外包装完好的情况下,联邦转运不受理任何形式下的全损、部分破损索赔;
18.超出受理时限的索赔申请(货物已有签收轨迹,则自签收之日起7个自然日后,将不再接受任索赔申请;货物已有海外转运仓入库轨迹,无签收轨迹,则自入库之日起90个自然日后,将不再接受任何索赔申请);
19.索赔材料不齐全的理赔申请将被退回。