保险与理赔
前言：当单件包裹超过1000人民币时，我们建议客户进行保险。以下内容，已阅读并自愿接受此条款。您和我司作为转运主体的双方，是按照我司的理赔标准进行赔付，对于违禁品或侵犯知识产权的商品及客户未申报、虚报、瞒报之货物，一律不在理赔范围之内。
一、破损、丢失理赔：
| 服务 |
类型 |
赔付标准 |
保险
(保险费=申报价值*1.5%)
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丢失 |
赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过6000人民币;另退还运费 |
| 破损 |
全损赔付额=赔付申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)最高不超过6000人民币;另退还运费
部分破损赔付额=破损比例*申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)最高不超过6000人民币;另不退还运费
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未保险
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丢失 |
赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过500人民币;另退还运费 |
| 破损,有加固 |
全损赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)最高不超过700人民币;另退还运费
部分破损赔付额=破损比例*申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)最高不超过700人民币;另不退还运费
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| 破损,未加固 |
赔付申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)的30%,最高不超过500人民币;另不退还运费 |
二、差重理赔：
在系统出运费后，如客户对包裹重量有异议，请先支付运费以便包裹出库，在客户签收包裹时，请快递给您开包裹重量证明并签字，然后联系联邦转运客服申请理赔，运费差额将全额退至您在联邦转运注册的账户中。
三、货物签收注意事项：
1.在签收时请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；
2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔；
3.货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
四、理赔需要提供的资料：
货物发生遗失或破损后，客户需提供理赔所需资料，发送到邮箱：service@fedroad.com，邮件名称：入库码＋运单号。
1.商家购物凭证（截图内容包括：物流单号，商品单价与总价，商品数量，商品实际图片）；
2.包裹外包装完整清晰面单、转运订单截图；
3.破损货物照片（外包装、破损处特写）；
4.派件公司提供的商品破损或丢失证明。
五、索赔流程：
1.请于有效索赔时间内提交索赔。
有效索赔时间：用户于非正常签收之日起7个自然日内按照第四项“理赔需要提供的资料”提供材料，缺一不可。货物已有签收轨迹，则自签收之日起7个自然日后，将不再接受任何理赔申请；货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自入库之日起90个自然日后，将不再接受任何理赔申请；
2.索赔专员受理核实向公司提出后出具方案；
3.客户同意后反馈财务安排打款。
六、赔付时效：
确认理赔金额后：
| 支付方式 |
提供信息 |
支付时效 |
| 联邦转运账户 |
入库码 |
2-3个工作日 |
| 支付宝 |
支付宝账户名、支付宝账户 |
5个工作日 |
| 个人银行账户(储蓄卡) |
卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省xx市xx支行 |
10-15个工作日 |
七、免责条款：
1.不可抗力因素（对于因本公司合理控制范围以外的原因），包括但不限于自然灾害、罢工或骚乱、物质短缺或定量配给、暴动、恐怖活动、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障或严重伤亡事故等，致使我司延迟或未能履约的，我司不承担任何责任；
2.因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误，我司不承担任何责任；
3.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与索赔；
4.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失，不参与索赔；
5.返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备、二手货品所发生的任何损失，不参与索赔；
6.磁带、文件或其它存储媒介中数据消失、曝光底片中影像消失、或音带消除的发生不参与索赔；
7.易碎品或液体物品：无论选择加固与否，只参与丢失索赔，不参与破损索赔，且因液体漏出导致的外箱或其它货物损失亦不在索赔范围内。常见易碎品：陶瓷类（例如：水杯、餐具）、玻璃类：（例如：摄像机镜头、眼镜镜片、化妆盒镜片、望远镜）、液晶显示屏类（ 例如：手机、电脑、pad）、含精密部件的仪器类等；
8.货物自然属性造成的任何损失，不参与索赔；
9.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期，不参与索赔；
10.因寄件人、收件人的过错造成托寄物破损、丢失的，不参与索赔；
11.因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损，不参与索赔；
12.商家发货漏发、少发、错发或交货至我司前货物已存在品质不良或数量短差，不参与索赔；
13.未入库我司海外仓的货物，不参与索赔；
14.因客户原因造成货物投递不成功，或产生二次派送的责任及相关费用由客户自行承担。经多次邮件或电话联系客户，没有得到回复，将视为顾客自动放弃这个包裹，我司会自行处理该包裹。
15.因客户提交的包裹内件存在非法禁运物品，尤其是枪械，弹药，武器装备及其零部件，我司将终止客户的订单交易，封禁客户的账号，有权销毁物品并通过法律途径追究客户相应法律责任。
16.外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔；
17.在外包装完好的情况下，联邦转运不受理任何形式下的全损、部分破损索赔；
18.超出受理时限的索赔申请（货物已有签收轨迹，则自签收之日起7个自然日后，将不再接受任索赔申请；货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自入库之日起90个自然日后，将不再接受任何索赔申请）；
19.索赔材料不齐全的理赔申请将被退回。